Na EPB Decorações, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você receba o produto e deseje devolvê-lo por arrependimento ou desistência, é possível solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para a devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• O cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

• Após a aprovação, enviaremos as instruções para a devolução do item. O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

• Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema.

• A equipe analisará o caso e, se constatado o defeito, providenciaremos a troca, conserto ou devolução do valor pago.

• Os custos de frete, neste caso, serão por conta da EPB Decorações.

3. Troca por Outro Modelo ou Tamanho

Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou tamanho, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque e o produto deverá estar nas mesmas condições de envio.

Observações:

• Os custos de frete para troca por escolha do cliente são de responsabilidade do comprador.

• Produtos personalizados (sob medida) não são elegíveis para troca por arrependimento.

4. Itens Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

• Produtos danificados por mau uso, quedas ou limpeza inadequada.

• Produtos personalizados ou sob medida (exceto em caso de defeito de fabricação).

5. Reembolso

Caso opte pela devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser efetivado.

• PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis, após o recebimento e análise do produto devolvido.

Dúvidas? Fale Conosco!

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que você fique 100% satisfeito com sua compra.

E-mail: contato@epbdecoracoes.com.br
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